# Устранение неполадок

Как решить частые проблемы с записью, транскриптами, ИИ-провайдерами, скачиванием моделей, импортом, общим доступом и обновлениями и где получить помощь.

Canonical URL: https://docs.talkbar.ru/help/troubleshooting


Приведённые ниже сочетания клавиш — значения по умолчанию для Windows. В macOS проверьте сочетание в TalkBar или его настройках; настраиваемые сочетания можно изменить там же.

Большинство проблем решается быстро. Начните с диагностики настроек, а затем найдите свою проблему ниже. Если решить её не удалось, свяжитесь с командой TalkBar прямо из приложения.

## Начните с диагностики настроек

Откройте **Настройки → Диагностика** и нажмите **Проверить всё**. Диагностика настроек проверяет вашу конфигурацию и для каждой находки указывает место, где её можно исправить. У каждой проверки есть статус **ОК**, **Стоит проверить** или **Проблема** и кнопка, которая ведёт к исправлению.

| Группа | Что проверяет |
| --- | --- |
| **ИИ** | Маршрутизацию ИИ, ваших провайдеров, приватный ИИ, CLI-инструменты и Ollama. **Проверить всё** также отправляет один крошечный тестовый запрос модели по умолчанию. |
| **Локальные модели** | Скачаны ли модели, которые нужны вашим функциям. |
| **Голос** | Микрофон и сочетания клавиш. |
| **Уведомления** | Каналы доставки. |
| **Приложение** | Сохранённые ключи, версию приложения и базу данных. |




См. [Помощь и диагностика](/settings/help-and-doctor).

## Запись

### «Микрофон не найден»

- Включите или подключите микрофон. TalkBar обнаружит его автоматически и покажет **Микрофон подключён**.
- В **Настройки → Голос → Запись** проверьте выбранный микрофон и нажмите **Начать тест** в разделе **Проверка звука**.
- Разрешите TalkBar доступ к микрофону в системных настройках конфиденциальности.
- Нажимали `Ctrl+Shift+M`? Это сочетание выключает весь звук с микрофона для приложения TalkBar. Нажмите его ещё раз, чтобы включить звук.

### «Звук пока не обнаружен — проверьте микрофон или источник звука.»

- Проверьте источник звука. **Системный звук** записывает только то, что воспроизводит компьютер. Чтобы записать себя, выберите **Микрофон** или **Микрофон + система**.
- Чтобы сменить устройство, воспользуйтесь меню источника звука на экране записи.

### «Не удалось начать сессию»

Если TalkBar сообщает, что голосовая модель не скачана, откройте **Настройки → Голос → Распознавание речи** и выберите или скачайте модель для распознавания во время записи. Рекомендуется Parakeet V3.

### Предупреждение о модели голосов в окне новой сессии

Для больших встреч нужна дополнительная модель голосов. Нажмите **Скачать** в предупреждении или управляйте моделями голосов в **Настройки → Локальный ИИ → Системные модели**.

### «Идёт запись» при начале сессии

Записывается другая сессия. Откройте её и остановите или воспользуйтесь кнопкой **Запланировать**. Если идёт импорт аудио, дождитесь его окончания или сначала отмените его.

### «Запись прервана»

Работа TalkBar неожиданно прервалась, например потому, что приложение или компьютер были закрыты. Всё, что успело распознаться, сохранено. Выберите **Продолжить**, чтобы продолжить запись, **Завершить**, чтобы закрыть сессию и подвести итоги, или **Решить позже**.

### «Аудио сессии ещё нужно сохранить»

Транскрипт и итоги в безопасности. Нажмите **Сохранить аудио снова**, чтобы ещё раз сохранить аудиофайл.

### «Остатки данных записи» на странице «Сессии»

Эти записи прервались до того, как была создана сессия, поэтому открыть их нельзя. Нажмите **Удалить**, чтобы освободить место.

### «Микрофон недоступен» в панели диктовки

Для диктовки нужен микрофон. Подключите его или разрешите TalkBar доступ к микрофону в системных настройках конфиденциальности, затем закройте панель и начните диктовку снова.

### Сочетание клавиш не срабатывает

Возможно, его уже использует другое приложение. TalkBar сообщает, когда сочетание занято, — выберите другое в настройках. В **Настройки → Диагностика** перечислены сочетания, которые не удалось зарегистрировать. См. [Знакомство с интерфейсом](/getting-started/getting-around#сочетания-клавиш).

## Транскрипт и итоги

### «Улучшить транскрипт» недоступно

Для функции **Улучшить транскрипт** нужна завершённая сессия и её сохранённая запись. Если в **Настройки → Голос → Запись → Сохранённая запись** включено **Удалять аудио после окончания сессии**, аудио удаляется после остановки записи, и улучшение для таких сессий недоступно.

### «Не удалось подвести итоги» или «Время ожидания истекло»

- Нажмите **Повторить** или **Сменить модель**, чтобы выбрать более быструю или более мощную модель.
- Если локальная модель работает медленно, попробуйте **Настройки → Локальный ИИ → Подобрать лучшую модель**.
- Для очень коротких сессий итоги автоматически не подводятся. Их можно подвести на панели итогов, когда будете готовы.

### Транскрипт не на том языке

Проверьте **Язык распознавания** в **Настройки → Голос → Распознавание речи**. Некоторые модели распознавания речи определяют язык автоматически, другие распознают только определённые языки. См. [Запись и распознавание речи](/voice/recording-and-transcription).

## ИИ и провайдеры

### Баннер сообщает, что функции «не удалось использовать» модель

- **Исправить** открывает проблему в **Настройки → ИИ-провайдеры**.
- **Включить приватный ИИ** переключает на локальные модели, если они у вас есть.

### Провайдер или модель не работает

- В **Настройки → ИИ-провайдеры** нажмите **Проверить** рядом с провайдером или моделью.
- На вкладке **Дополнительно** есть раздел **Диагностика**: состояние провайдеров, готовность маршрутов и недавние ошибки во время работы.
- Для облачного провайдера проверьте API-ключ и свой аккаунт у провайдера.
- Для локальной модели проверьте, что она скачана, в **Настройки → Локальный ИИ**.

См. [Провайдеры и модели](/ai/providers-and-models) и [Настройки ИИ-провайдеров](/settings/ai-providers).

## Скачивание моделей

- **«Недостаточно места»**: TalkBar показывает, сколько места нужно для загрузки и сколько свободно. Освободите место на диске и скачайте модель снова.
- **«Не удалось скачать»**: проверьте подключение к интернету и нажмите **Повторить скачивание** (во время настройки) или скачайте модель снова там, где вы её выбирали.
- Модели распознавания речи находятся в **Настройки → Голос → Распознавание речи**. Модели определения голосов и другие системные модели — в **Настройки → Локальный ИИ → Системные модели**. Модели встроенного ИИ — в **Настройки → Локальный ИИ**.
- В **Настройки → Диагностика → Локальные модели** видно, каких нужных моделей не хватает.

См. [Локальные модели](/ai/local-models).

## Импорт записей

### «Неподдерживаемый формат», «Файл пуст.» или файл слишком большой либо слишком длинный

Используйте файл mp3, wav, m4a, mp4, aac, flac, ogg, opus, mkv или webm размером до 1 ГБ и длительностью до 6 часов.

### «Ошибка импорта аудио»

Если часть файла успела распознаться, она сохранена — откройте сессию. В противном случае попробуйте ещё раз или выберите другую модель распознавания речи. См. [Импорт записей](/sessions/importing-recordings).

## Экспорт, общий доступ и уведомления

- **Экспорт не удался.** Проверьте, что папка назначения существует и в неё можно записывать, или подключите Notion заново. В **Настройки → Экспорт и отправка → Экспорт сессии → История экспорта** есть кнопка **Повторить неудачные отправки**.
- **Отправка не удалась или показывает «Доставка не подтверждена».** Откройте **Мои ссылки** или **История публикаций** и воспользуйтесь кнопками **Повторить неудачные отправки**, **Отправить приглашения снова** или **Отправить материал**.
- **Сообщения по email или в Telegram не приходят.** В **Настройки → Уведомления** нажмите **Отправить тест** у нужного канала и исправьте **Нет учётных данных**, если такое сообщение есть.
- **Нет системных уведомлений.** В **Настройки → Уведомления → Системные уведомления** нажмите **Отправить тест**. Кнопка **Системные настройки** открывает системные параметры уведомлений — возможно, уведомления TalkBar там отключены.

См. [Ссылки для общего доступа](/sharing/share-links), [Экспорт](/sharing/exports) и [Уведомления](/sharing/notifications).

## Обновления

- **«Не удалось проверить обновления»**: проверьте подключение к интернету и попробуйте ещё раз из меню логотипа TalkBar (**Проверить обновления**) или через **Настройки → Проверить обновления**.
- **«Не удалось скачать обновление»**: следуйте указаниям в сообщении. Например, освободите место на диске и попробуйте ещё раз.
- **«Не удалось проверить обновление»**: проверка подписи обновления не пройдена, поэтому оно не установлено. Попробуйте позже.
- **«Не удалось перезапустить»**: завершите запись, диктовку или обработку транскрипта, дождитесь сохранения заметок и снова нажмите **Перезапустить**.

См. [Установка и обновление](/getting-started/install-and-update).

## Если TalkBar перестал работать после обновления

**Настройки → Данные и резервные копии → Опасная зона → Сбросить базу данных** начинает работу с пустой базой данных и перезапускает TalkBar. Ваши сессии, транскрипты, заметки и база знаний не удаляются, а перемещаются в папку резервной копии внутри папки данных TalkBar. Скачанные голосовые модели, настройки голоса и профили голосов сохраняются. Если можете, сначала создайте резервную копию. Прежде чем выполнять любой сброс, прочитайте раздел [Резервное копирование и восстановление](/data/backup-and-restore).

## Журналы

Журналы помогают команде TalkBar найти причину проблемы. По умолчанию они выключены и хранятся только на вашем компьютере.

1. Откройте **Настройки → Общие → Журналы приложения**.
2. Включите переключатель **Включить журналы приложения**. При проблемах со встроенным ИИ включите также **Журналы локального ИИ**.
3. Воспроизведите проблему.
4. Нажмите **Открыть папку журналов**. Файлы журналов лежат в папке `logs` внутри папки данных TalkBar.

Папку журналов можно открыть и в **Настройки → Данные и резервные копии → Это устройство**. Когда закончите, снова выключите журналы.

## Получить помощь

Свяжитесь с командой TalkBar прямо из приложения:

1. Нажмите **Помощь → Связаться с нами** в заголовке окна или **Связаться с нами** внизу боковой панели настроек.
2. В поле **Тема обращения** выберите тему, например **Сообщение об ошибке** или **Общий вопрос**.
3. Укажите свой email, тему и сообщение. Можно приложить до 5 скриншотов.
4. Оставьте включённым **Приложить версию приложения и данные о системе** — так команда быстрее найдёт проблему.
5. Нажмите **Отправить сообщение**. Команда ответит по email.

Форма не прикладывает файлы журналов. Если команда попросит журналы, отправьте их по email на адрес **contact@talkbar.app**, который указан в форме под надписью **Или напишите нам напрямую:**.




## См. также

- [Частые вопросы](/help/faq)
- [Помощь и диагностика](/settings/help-and-doctor)
- [Резервное копирование и восстановление](/data/backup-and-restore)
- [Первая сессия](/getting-started/first-session)